DAMPAK PENERAPAN APLIKASI LAYANAN SIGNAL (SAMSAT DIGITAL NASIONAL) TERHADAP PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI TULUNGAGUNG
THE IMPACT OF THE IMPLEMENTATION OF THE SIGNAL SERVICE APPLICATION (NATIONAL DIGITAL SAMSAT) ON MOTOR VEHICLE TAX SERVICES IN TULUNGAGUNG
Keywords:
Pelayanan, Aplikasi SIGNAL SAMSAT, Pajak Kendaraan BermotorAbstract
Proses pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor secara tradisional di Indonesia sering kali melibatkan antrean panjang di kantor SAMSAT . Pemerintah mulai mengembangkan sistem layanan yang berbasis teknologi, seperti aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) yang dirancang untuk mempermudah masyarakat informasi dalam membayar pajak kendaraan dan mengesahkan STNK tahunan secara online. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk menganalisis penerapan aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) melalui aspek Katalog, Transaksi, Integrasi Vertikal dan Intergasi Horizontal. Tujuannya untuk mengidentifikasi dampak penerapan SIGNAL SAMSAT terhadap pelayanan pajak di Tulungagung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) meningkatkan efisiensi pelayanan, mengurangi antrean di kantor SAMSAT, dan mempercepat proses pembayaran pajak. Namun, kendala seperti keterbatasan akses jaringan, kemampuan teknologi masyarakat, dan ketidakmampuan aplikasi mengenai pembayaran pajak tertentu masih menjadi tantangan. Secara keseluruhan, aplikasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) memberikan dampak positif pada transparansi, kemudahan akses, dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pajak kendaraan bermotor di Tulungagung.
Kata Kunci : Pelayanan, Aplikasi SIGNAL SAMSAT , Pajak Kendaraan Bermotor.
References
Agustina, S. C. (2024). Efektivitas Pelayanan Samsat Digital Dalam Proses Pengesahan Stnk Melalui Aplikasi New Sakpole Di Samsat Kota Semarang I. Bunga Rampai Penerapan Ilmu Kepolisian, 59.
Andini, E. W. (2018). Implementasi Sistem Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Elektronik Sebagai Perwujudan Program Reformasi Administrasi Perpajakan. Skripsi Universitas Brawijaya Malang.
Bapenda Provinsi Sumatera Barat. (2021, July 16). Pembayaran Pajak Kendaaraan Bermotor Dengan Menggunakan Aplikasi SIGNAL. Bapenda.Sumbarprov.Go.Id.
Cahyono, A. S., Zauhar, S., & Domai, T. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pengadilan Agama Kelas IA Tulungagung. Publiciana, 15(02), 82–97.
Choirunnisa, L., Oktaviana, T. H. C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik di Indonesia. Sosio Yustisia: Jurnal Hukum Dan Perubahan Sosial, 3(1), 71–95.
Devaranti, S., Murodi, H. A., & Machrunnisa, M. (2023). Inovasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi Signal (Samsat Digital Nasional) di UPTD Kantor Samsat Balaraja Kabupaten Tangerang. Jurnal Administrasi Negara, 29(2), 127–146.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61.
Hayat, H. (2017). Peneguhan Reformasi Birokrasi melalui Penilaian Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 20(2), 175–188.
Hermawan, H. (2024). Implementasi Mesin Samsat Digital Mandiri Dan Samsat Drive Thru Sebagai Bentuk Inovasi Dari Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Mirai Management, 9(3), 89–107.
Hestanto. (2018, May 15). Electronic Government (e-Government). Hestanto.web.id
Indrajit. (2004). Electronic Government (Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi). ANDI.
Layne, K., & Lee, J. (2001). Developing fully functional E-government: A four stage model. Government Information Quarterly, 18(2), 122–136.
Matlaul Ngainul Aziz. (2023, June 11). Pemutihan Terakhir Tanggal 14 Juli, Antrian Drive Thru SAMSAT Mengular Panjang. Radar Tulungagung.
Nugrahani, F. (2014). Metode penelitian kualitatif dalam penelitian pendidikan bahasa. Publisher.
Pradiati Adiningrum. (2023). Analisis Kebijakan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL). UniversitasIndonesia.FakultasIIlmuAdministrasi.
ROLIANDA, S. H. (2012). Perlindungan Hukum terhadap Penjual dalam Perjanjian Jual Beli Kendaraan Bermotor dalam Hubungannya Kewajiban Pembayaran Pajak Progresif di Kota Pontianak. Jurnal Nestor Magister Hukum, 3(3), 210247.
Sepriano, S., Hikmat, A., Munizu, M., Nooraini, A., Sundari, S., Afiyah, S., Riwayati, A., & Indarti, C. F. S. (2023). Transformasi Administrasi Publik Menghadapi Era Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi pelayanan publik.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kualitatif dan R&D (CV). Alfabeta.
Taslim. (2021, August 21). Mulai Agustus 2021 Bayar Pajak Kendaraaan Bisa Digital dan Gak Perlu Datang ke Samsat. Detik.Com.
Vilza Zaharani, S. H. A. S. A. (2024). Inovasi Pelayanan Pajak Melalui Samsat Digital Nasional Di Unit Pelaksana Teknis Pendapatan Daerah Wilayah I Palu. Journalofpublicnessstudies, 01, 99.
Zein, M. H. M. (2023). Reformasi Birokrasi: Dunia Birokrasi dan Pemerintahan. Sada Kurnia Pustaka.
